Возврат и обмен

Мы собираем каждый букет вручную и перед отправкой присылаем вам его фото — поэтому вы видите заказ ещё до того, как его получит адресат. Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами — разберёмся.

Если каких-то цветов нет в наличии

Мы звоним вам сразу после поступления заказа, чтобы подтвердить детали. Если каких-то цветов для вашего букета не окажется в наличии, мы предложим равноценную замену с сохранением цветовой гаммы и общего вида композиции — и соберём букет только после вашего согласия.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Если оплата уже внесена, мы вернём деньги. Если к моменту отказа букет уже собран, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые нами расходы — стоимость цветов и работы флориста.

Если букет или растение ненадлежащего качества

Если цветы увядшие или повреждённые, растение больное, а состав или внешний вид заметно не соответствует заказу, вы вправе потребовать замену товара или возврат денег — как предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете отказаться от букета прямо при получении, если видите, что он ненадлежащего качества, — курьер заберёт его, а мы заменим букет или вернём деньги.

Цветы быстро меняются, поэтому просим сообщить нам о проблеме в день получения и прислать фото — так нам будет проще разобраться и быстрее всё исправить.

Товары надлежащего качества

Живые цветы, букеты и комнатные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). По той же причине не подлежат возврату грунты и удобрения.

Горшки, кашпо, декор, открытки и воздушные шары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.

Как вернуть деньги

Позвоните нам по телефону +7 (905) 100-21-44 или напишите на flowersbryansk854@gmail.com.
Укажите номер или дату заказа, опишите проблему и приложите фото, если речь о качестве.
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента обращения — тем же способом, которым была произведена оплата, или переводом по вашим реквизитам.

Контакты продавца

ИП Цеценов А.И., ОГРНИП 323320000001852
Магазин: Брянск, Литейная улица, 3/5, ежедневно с 9:00 до 20:00
Телефон: +7 (905) 100-21-44